“治了身病，得了心病”——作为“患者”，生理需求得到了满足；但是心理需求却受到了伤害，这是在目前医疗行业中的一个普遍现象，因此，患者还不是一个医疗服务的“消费者”！中国的医疗改革往大了说，是体制的改革，往小了说，什么时候真正全行业性的把“患者”当作“消费者”来服务和对待了，改革也就成功了。广州协佳泌尿科医院，愿做这轮改革大潮中的先锋。

　　广州协佳泌尿科医院建院伊始，即喊出“患者也是消费者”的口号，可是要做到把“患者”当“消费者”，并不简单，首先从医院环境来说，以往，作为“患者”能有个房间看医生、有张病床打吊针足矣；而作为“消费者”，则要住着舒服、看着爽，巴不得把酒店和花园都搬到医院里。我们就是从消费者综合需求的角度去考虑患者的感受：宽阔气派的酒店式大堂、中庭天井交错的商场式自动扶梯、按星级标准装备的单间和套间病房、还有极富情调的休闲咖啡吧，等等，不再是清一色的白墙灰地，不再有刺鼻的药味，耳中传来的是轻柔舒缓的音乐，走道墙壁上悬挂的是艺术小品……

　　“消费者”最敏感的莫过于服务， “微笑”是协佳的服务标签，“亲和”是协佳的基本态度，“细节”是协佳的基本要求，从进医院的第一步起，就会有全程“微笑服务”陪伴在患者左右，导医小姐会为患者提供一对一咨询，帮患者挂号，引导患者会见主诊医生，为患者取药，等等，让患者省事省心。至于住院，医院的陪护服务会更加体贴和细致，陪护人员既是患者的朋友、又是保姆，还能时时为患者提供咨询指导。另外，协佳医院要求医生也要把自己放到服务者的位置，态度生硬、语气冷淡，广州协佳泌尿科医院没有这样的医生。
 
　　当然，“疗效”是一座医院的立院之本，也是“消费者”需求的核心，协佳人时刻将自己视为专业诊治女性疾病、专门服务女性健康的“健康管家”，在人才引进和设备投入等方面都毫不吝惜，协佳医院有来自国内各地经验丰富的妇科专家，建立了包括北京、上海医学教授在内的远程专家组。引进了多台套进口诊疗设备，拥有层流净化手术室。先进的设备、资深的医护人员，使常规疾病的诊疗时间大大缩短，疑难杂症的诊断准确率和治疗康复率大大提高。同时，在患者出院后，还会通过患者档案进行疗效追踪，确保病情不意外反弹。
 
　　广州协佳泌尿科医院的隐私保护措施，让患者免除了很多尴尬和无奈，妇科诊断室采用了错落式布局，与走道不再呈垂直分布，使经过走道的人对诊断室不再一览无余，并且在诊断时呈相对隔离状态，患者可以放心和医生进行交流，不必担心他人听见。而单人病房则很好的保护了住院患者及其家属的隐私，病房不再是公共区域，可以任人进出，而是“患者的地盘患者做主”。除了在环境设施上具备保护患者隐私的条件外，我们还对员工进行了专门的隐私保护培训，使每个在诊疗一线的员工每时每刻、在每个细节都注意尊重和保护患者的隐私。
 
　　让“患者”成为“消费者”，就是不仅在疾病的诊治结果上要让患者满意，更要让诊疗的过程和服务也同样让患者满意——从过程到结果的双重满意，就是广州协佳泌尿科医院所倡导的“医疗消费观”，也正是协佳人服务于患者的唯一检验标准。